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互聯網服務解決方案


建設背景


電子商務指企業利用各種電子工具和網絡,高效率、低成本地從事商業貿易活動。在電子商務活動中,客戶和企業見不著面,這種情況下,要想促成交易,就需要建立一個暢通的、客戶信賴的,用戶企業與用戶交流的雙向通道。



源視網絡互聯網行業聯絡中心解決方案應運市場的需求而誕生的,設計重點突出了 “從成本中心向盈利中心轉變”的營銷型呼叫中心的特點。系統將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合,把購物網站進銷存、配送資源、供應鏈資源、客戶資源等通過網絡進行整合,建立起網絡購物的快速反應機制,增強客戶群體與購物網站的互動,實現資源的統一分配與利用。在呼入環節,可為客戶提供從“產品咨詢”→“訂購受理”→“物流管理”→“訂單確認”等一站式閉環的銷售服務,在提升客戶滿意度的同時,也能極大地提高工作效率,增加企業的銷售機會;在呼出環節,可幫助企業開展市場調查、銷售線索開發、產品/服務電話營銷、定單確認、客戶滿意度回訪等多種營銷活動,為企業開辟新的營銷渠道,提高銷售額,降低營銷成本。



方案圖





系統特點



(1)開拓更為簡單,快捷的銷售渠道;


(2)塑造統一、可信任的形象,提升客戶信任度;


(3)構建協同業務平臺,提高購物網站內部管理效率及員工滿意度;


(4)多方面降低購物網站的管理和運營成本;


(5)有利于購物網站的宣傳,拓展客戶群體和廣告客戶群體;


(6)IVR 語音系統為來電客戶提供7 天X 24 小時全天候服務;


(7)良好的售后服務于溝通機制讓顧客免去后顧之憂,提高網上成交率。


 
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