黑人巨大亚洲一区二区久 _国产精品久久久久秋霞鲁丝_在线观看的黄色_中文国产字幕在线观看

智慧網(wǎng)格客服系統(tǒng)簡介

浙江源視網(wǎng)絡技術有限公司推出的智慧網(wǎng)格客服系統(tǒng)是一款緊跟國家互聯(lián)網(wǎng)+5G戰(zhàn)略，充分利用企業(yè)云、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等相關技術、立足解決網(wǎng)格運營機構在客服、管理、運營過程中實際需求，并實現(xiàn)線上、線下相結合的數(shù)字化多媒體管理平臺。

智慧網(wǎng)格客服系統(tǒng)可通過云技術和中國移動軟交換平臺互聯(lián)，實現(xiàn)對外客服固話號碼與網(wǎng)格人員手機綁定，快速響應客戶需求，提升服務品質。這樣專業(yè)化的多媒體終端，可協(xié)助網(wǎng)格人員提高工作效率；數(shù)字化的云錄音系統(tǒng)幫助網(wǎng)格人員排除惡意投訴，有效維護員工利益，打造以人為本的工作環(huán)境；一體化的大數(shù)據(jù)管理平臺提供精準數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為管理者科學決策提供依據(jù)。

系統(tǒng)拓撲圖

電力行業(yè)應用背景

根據(jù)國網(wǎng)電力公司針對"全能型"供電所的創(chuàng)建要求,各個地市區(qū)縣供電所的臺區(qū)經(jīng)理須具備臺區(qū)營銷管理、客戶服務低壓配電運維、設備管理等職能。當電力客戶遇到配網(wǎng)搶修、營銷服務、線路巡視工作中，通過撥打臺區(qū)經(jīng)理的服務熱線電話，獲得“全能型”的優(yōu)質服務。

電力行業(yè)應用場景簡介

（1）通話管理：主要應用于用電客戶直接向國網(wǎng)供電所的片區(qū)臺區(qū)經(jīng)理反饋各類訴求的通信需求。

（2）錄音查詢：通話過程可以全程錄音，支持錄音在線播放及錄音下載。錄音可以作為臺區(qū)經(jīng)理遭遇惡意客訴保護自身權利的佐證，以及國網(wǎng)對臺區(qū)經(jīng)理服務質檢、服務考核的依據(jù)。

（3）工單系統(tǒng)：主要應用于臺區(qū)經(jīng)理在接到用電客戶的訴求后，發(fā)起任務工單流程，要求其他部門協(xié)辦的需求。如：電費交錯更正、抄表數(shù)據(jù)異常等業(yè)務。并對任務工單智能分類顯示（按未處理、已處理、掛起、預警、超期等）及匯總。管理人員對進度不滿意的工單可以進行催辦。被催辦的臺區(qū)經(jīng)理將收到催辦電子語音催辦來電。對于已經(jīng)處理的工單，平臺自動對訴求用電客戶發(fā)起滿意度回電調查，并記入平臺報表信息。管理人員可以定期通過相關報表查看臺區(qū)經(jīng)理的工作進度和滿意度數(shù)據(jù)。

（4）巡檢模塊：主要用于地市區(qū)縣的國網(wǎng)公司向各個地區(qū)的供電所的臺區(qū)經(jīng)理下發(fā)計量裝置巡檢計劃，并可以查看巡檢人員的巡視完成進度，生成人員的巡視軌跡，查詢表計檔案更新信息，導出相關信息報表。

（5）消缺模塊：臺區(qū)經(jīng)理在巡視過程中，針對用戶表箱存在的缺陷，進行拍照、缺陷現(xiàn)象登記、表箱定位，再發(fā)起表箱缺陷審核流程，由管理人員進行審核確認。

（6）考勤軌跡：鑒于臺區(qū)經(jīng)理經(jīng)常需要外出作業(yè)，通過考勤定位完成上下班簽到簽退，實現(xiàn)便捷辦公管理。管理人員可以通過軌跡查詢，查看相關臺區(qū)經(jīng)理的當天工作軌跡信息。